Klantenservice
1 Vragen over producten
1.1 Geadviseerde leeftijden
Wij adviseren voor de meeste knutselpakketten een leeftijd vanaf 5 jaar. 5-jarigen hebben uiteraard iets meer begeleiding nodig dan oudere kinderen, maar zij kunnen de activiteiten grotendeels zelfstandig uitvoeren.
1.2 Tijdsduur maken kunstwerkjes
Het maken van de verschillende kunstwerkjes neemt de volgende tijdsduur in beslag (uiteraard kan dit verschillen per leeftijd):

Duur van de verschillende activiteiten:
Fotolijstjes Vario ca. 2,5 - 3 uur
Spiegels Vario ca. 2,5 - 3 uur
Spiegels Basic ca. 2,5 uur
Schelpenspiegels ca. 2 uur
Letters ca. 2,5 - 3 uur
Dienbladen ca. 2,5 - 3 uur
Dolfijnen ca. 1,5 uur
Waxinelichthouders ca. 2,5 - 3 uur
Wandbordjes ca. 2,5 - 3 uur
Fotolijstjes set/2 ca. 2 - 2,5 uur per 2 stuks

Bij alle mozaïekpakketten geldt een tussenliggende pauze van ca. 45 minuten i.v.m. het drogen van de lijm, voordat er ingevoegd kan worden.
1.3 Gebruikte soorten lijm
De gebruikte lijmsoort is mozaïeklijm. Deze lijm is kindvriendelijk en uitwasbaar, mits niet ingedroogd.

De speciaal voor Cristallo gefabriceerde mozaïeklijm wordt geleverd in een handzame tube van 55 gram. Zeer gebruiksvriendelijk en hygiënisch dus; voor kinderen heel belangrijk!

Cristallo-mozaïeklijm is sneldrogend; op onze ondergronden hechten de steentjes binnen 45 minuten zodat er dan al ingevoegd kan worden.
1.4 Compleetheid pakketten
Alle pakketten van Cristallo zijn compleet met alle onderdelen en hulpmiddelen die nodig zijn om het werkstukje te maken. Het enige waar u voor hoeft te zorgen is een tafelkleed.

Voor de mozaïekpakketten geldt dan ook dat steentjes, lijm en voegsel reeds in het pakket zitten.

Elk kind heeft een eigen flesje lijm, wat ruim voldoende is voor het maken van het werkstuk. In de Fotolijst-pakketten (sets van 2 lijstjes) zit er dan ook 1 flesje lijm voor 2 fotolijstjes. Wanneer u elk kind één fotolijstje wilt laten maken, kunt u er voor kiezen om extra flesjes lijm bij te bestellen zodat iedereen een eigen flesje lijm heeft.
1.5 Invoegen van mozaïek-werkstukjes
De kinderen kunnen zelf het mozaïek-werkstukje invoegen. Het invoegen wordt vaak als het leukste onderdeel door de kinderen beschouwd. Afhankelijk van de leeftijd kan een oudere soms het beste het voegsel verdunnen (werkwijze staat in de werkbeschrijving vermeld).
1.6 Drogen van voegsel
Het voegsel van de mozaïek-werkstukjes zal nog niet volledig uitgehard zijn als het kinderfeest is afgelopen, maar het werkstuk kan zeker aan het einde van het kinderfeest mee naar huis genomen worden. Wanneer het voegsel volledig uitgehard is, zal het zijn mooie uiteindelijke zilvergrijze tint verkrijgen.
1.7 Drogen van mozaïeklijm
Cristallo gebruikt voor alle mozaiekpakketten een sneldrogende, eigen merk mozaïeklijm. Onze mozaïeklijm zorgt er voor dat de mozaïeksteentjes snel hechten aan het oppervlak. Afhankelijk van het soort oppervlak/knutselpakket is de droogtijd van de lijm ca. 45 minuten. Daarna kan er pas ingevoegd worden.

1.8 Hoeveel kunststof mozaïeksteentjes heb ik nodig voor schalen?
Ingeval u eigen ronde onderzetters/schalen wenst te bekleden met de kunststof mozaïeksteentjes (Vario), kunt u met 1000 gram het volgende bekleden:

Diam. 10 cm: 75 cirkels
Diam. 20 cm: 19 cirkels
Diam. 30 cm: 8 cirkels
Diam. 40 cm: 4 cirkels
Diam. 50 cm: 3 cirkels

Genoemde aantallen zijn bij benadering.
2 Bestellen / Afrekenen
2.1 Moet ik me registreren om te bestellen?
Om te bestellen hoeft u zich niet te registreren. Uiteraard dient u uw gegevens wel aan ons kenbaar te maken in het bestelproces. Deze zijn in dat geval éénmalig.

Wanneer u als geregistreerde bezoeker bekend bent op onze site, hoeft u bij eventueel volgende bestellingen niet wederom al uw gegevens in te voeren. Tevens krijgt u als geregistreerde gebruiker toegang tot een aantal extra features.
2.2 Hoe kan ik bestellen?

Bestellingen ontvangen wij bij voorkeur via onze webshop. U kunt de gewenste artikelen selecteren, aantallen eventueel aanpassen en in de winkelwagen plaatsen.

Wanneer alle gewenste artikelen in de winkelwagen staan, rondt u de bestelling verder af. Volgt u daarbij de stappen die aangegeven worden.

De door u verstrekte (adres-)gegevens worden uiteraard alléén door ons gebruikt voor het verwerken van de bestelling. Het spreekt voor zich dat wij uw gegevens nimmer aan derden zullen verstrekken!

Wij ontvangen graag geen bestelling via de telefoon, dit om misverstanden te voorkomen. Mocht u niet via de webshop willen of kunnen bestellen, stuur dan uw bestelling per e-mail naar ons toe.

Direct na het bestelproces (via de webshop) krijgt u de keuze hoe u wenst te betalen.
2.3 Hoe kan ik afrekenen?

Cristallo Mozaïekplezier biedt de volgende betaalmogelijkheden:
- iDeal
- Internetbankieren
- Bankoverschrijving
- Paypal
- Maestro
- Visa
- Mastercard
- Contant bij afhaling


Na ontvangst van uw bestelling ontvangt u direct per e-mail de orderbevestiging. Wanneer u met telebankieren of een handmatige overschrijving betaalt, vermeldt u bij betaling uw ordernummer. Het IBAN-nummer van Cristallo is: NL56 RABO 0126926069. Alle betaalgegevens staan ook op de orderbevestiging.

Direct na het bestelproces krijgt u automatisch de keuze voor wijze van betaling en kunt u, afhankelijk van uw keuze, uw betaling verrichten. Veilig, correct en supersnel.

Na uw betaling keert u terug naar de website van Cristallo.

2.4 Ik heb mijn betaling afgebroken, wat nu?
Wanneer u na het bestelproces heeft gekozen om direct aansluitend te betalen (bijv. met iDeal) en u heeft de betaling afgebroken, kunt u het betalingsproces evt. herhalen door in uw account naar "Mijn bestellingen" te gaan. Vervolgens klikt u achter betreffende bestelling op "bekijken". In het volgende scherm kunt u uw betaling opnieuw uitvoeren.

U kunt uw afgebroken betaling evt. ook per bankoverschrijving of internetbankieren verrichten. Deze betalingen kunnen 1 - 3 dagen onderweg zijn voordat wij deze hebben ontvangen. Hier dient u uiteraard rekening mee te houden.
2.5 Ik kan het gewenste aantal niet bestellen
Wanneer u van een bepaald product méér wenst te bestellen dan wij op dat moment op voorraad hebben, dan kunt u niet meer dan het op voorraad zijnde aantal bestellen. Bij het ophogen van het aantal door u in de winkelwagen stopt het bij het maximum aantal te bestellen van dat product.

Wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is, zal het product niet vertoond worden in de shop. In principe zijn de bestelde producten dus altijd op voorraad als u deze in de shop kunt bestellen.
3 Verzending / Levering
3.1 Hoe snel kan Cristallo leveren?
Wij verzenden uw bestelling binnen 0-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U heeft de artikelen derhalve altijd binnen 3 dagen in huis. Zodra wij uw bestelling bij PostNL hebben aangeboden, verneemt u dit van ons per e-mail. Zodoende weet u precies wanneer het onderweg is.

Is het feest binnen 3 dagen, neem dan telefonisch contact met ons op, zodat u er zeker van bent dat uw bestelling tijdig geleverd wordt.
3.2 Moet ik thuis zijn om de goederen aan te nemen?
Cristallo verzendt alle bestellingen per PostNL. PostNL levert van dinsdag t/m zaterdag, normaliter 1 dag nadat wij het pakket bij PostNL hebben aangeboden.

U hoeft niet speciaal aanwezig te zijn om de bestelling in ontvangst te nemen. In bijna alle gevallen probeert PostNL, bij afwezigheid van u, het pakket bij één van de buren af te geven, met een kennisgeving bij u in de brievenbus waar het afgegeven is.

Mocht PostNL het pakket nergens aan kunnen bieden, dan doen zij, afhankelijk van het tijdstip, dezelfde dag een nieuwe poging. In de minste gevallen zal de levering de dag daarop plaatsvinden.

3.3 Zijn de verzendkosten per pakketje of per bestelling?



De verzendkosten zijn per bestelling:

a) Verzendkosten Nederland:
Bij bestellingen tot € 70,00 wordt € 6,50 verzendkosten in rekening gebracht.
Bestellingen vanaf € 70,00 worden gratis naar u verzonden.

b) Afleveradressen binnen België, Luxemburg en Duitsland:
Bij bestellingen tot € 70,00 wordt € 9,99 verzendkosten in rekening gebracht.
Bij bestellingen vanaf € 70,00 wordt € 5,00 verzendkosten in rekening gebracht.
3.4 Wie bezorgt mijn bestelling?
Wij maken uitsluitend gebruik van verzending per PostNL. Wij hebben contractuele afspraken met PostNL voor aflevering binnen 1 dag nadat wij uw bestelling aan hebben geboden. U kunt er dus zeker van zijn dat bezorging volgens planning zal verlopen.
3.5 Kan ik ook afhalen bij jullie?
U kunt ook artikelen afhalen bij ons, echter alléén op afspraak.

U dient uw bestelling via de webshop te plaatsen zodat we deze van tevoren klaar kunnen zetten voor u. Bij uw bestelling kunt u aangeven dat u het komt afhalen in Tilburg. Uiteraard zijn er dan geen verzendkosten van toepassing.

Na ontvangst van uw bestelling ontvangt u binnen 1 dag reactie van ons om een afhaalmoment af te spreken.

Indien u er voor kiest om te betalen bij afhalen, dient u er rekening mee te houden dat u bij ons niet kunt pinnen. Betaling dient dan dus contant te geschieden.
4 Over Cristallo
4.1 Hoe lang bestaat Cristallo al?
Cristallo bestaat in de huidige vorm sinds januari 2007 met Nederland en België als richtmarkten. In 2010 volgde de uitbreiding naar Duitsland, in 2011 werd het assortiment uitgebreid met kralenplanken. In 2014 volgde een nieuwe website met nieuw assortiment: www.mozaiekletters.nl. In oktober 2015 werd www.mozaiekbox.nl geboren. 2016 was het jaar dat de webshop met complete mozaïekpakketten, óók voor volwassenen, startte: www.mozaiekpakket.nl.
4.2 Heeft Cristallo ook een winkel die ik kan bezoeken?
Cristallo is enkel een webwinkel (uiteraard kunnen bestellingen wel afgehaald worden op afspraak). Mede daardoor kunnen wij de prijzen ook laag houden. Door onze unieke samenstelling zijn wij ook niet gebonden aan vastgestelde adviesprijzen van leveranciers.
5 Contact / Routebeschrijvingen
5.1 Routebeschrijvingen
Indien u uw bestelling bij ons ophaalt, kunt u uit onderstaande routebeschrijvingen kiezen.

Ons adres is:
Voormolenerf 7, 5012 HR, Tilburg

Voor uw gemak hierbij ook onze telefoonnummers: 013-4553960 / 06-20848755

Routebeschrijving vanuit 's-Hertogenbosch:
* Volg de N65 richting Tilburg
* Neem afslag Tilburg-Noord / Efteling
* Stoplichten rechtsaf, de rondweg op
* Bij stoplichten direct ná BP-pomp linksaf richting Tilburg-Noord
* Volgende stoplichten rechtdoor
* 2e weg rechtsaf (= Van Anrooylaan)
* Enkele honderden meters verderop staat links een hoge flat. Ga daar linksaf (= Meulemanstraat)
* 100 meter verderop bochtje naar rechts, direct links, daarna weer rechts
* 2e weg linksaf.
De lichtgrijze huizen aan uw rechterzijde = Voormolenerf. Auto's kunnen aan einde weg geparkeerd worden.


Routebeschrijving vanuit Eindhoven:
* Volg de A58 richting Tilburg
* Neem afslag Tilburg-Noord / Efteling
* Einde afslag draait u de rondweg op
* Bij stoplichten direct ná BP-pomp linksaf richting Tilburg-Noord
* Volgende stoplichten rechtdoor
* 2e weg rechtsaf (= Van Anrooylaan)
* Enkele honderden meters verderop staat links een hoge flat. Ga daar linksaf (= Meulemanstraat)
* 100 meter verderop bochtje naar rechts, direct links, daarna weer rechts
* 2e weg linksaf.
De lichtgrijze huizen aan uw rechterzijde = Voormolenerf. Auto's kunnen aan einde weg geparkeerd worden.


Routebeschrijving vanuit Waalwijk:
* Volg de N261 richting Tilburg
* Rijd door tot 1e grote kruispunt in Tilburg, linksaf richting Tilburg-Noord (Heikantlaan)
* Na enkele kilometers volgt een flauwe bocht naar links (let op: 2 flitskasten!). Ná deze bocht, 2e weg linksaf (= Van Anrooylaan)
* Enkele honderden meters verderop staat links een hoge flat. Ga daar linksaf (= Meulemanstraat)
* 100 meter verderop bochtje naar rechts, direct links, daarna weer rechts
* 2e weg linksaf.
De lichtgrijze huizen aan uw rechterzijde = Voormolenerf. Auto's kunnen aan einde weg geparkeerd worden.


Routebeschrijving vanuit Tilburg (Reeshof):
* Langs Hornbach, over industrieterrein Kraaiven, richting Tilburg-Noord . Steek de midden-Brabantweg over richting Tilburg-Noord (Heikantlaan)
* Na enkele kilometers volgt een flauwe bocht naar links (let op: 2 flitskasten!). Ná deze bocht, 2e weg linksaf (= Van Anrooylaan)
* Enkele honderden meters verderop staat links een hoge flat. Ga daar linksaf (= Meulemanstraat)
* 100 meter verderop bochtje naar rechts, direct links, daarna weer rechts
* 2e weg linksaf.
De lichtgrijze huizen aan uw rechterzijde = Voormolenerf. Auto's kunnen aan einde weg geparkeerd worden.
5.2 E-mailadres
Cristallo is te bereiken via het volgende e-mailadres:
info@cristallo.nl

Wij streven ernaar om alle berichten via e-mail binnen 1 werkdag te beantwoorden.




5.3 Telefoonnummers
Cristallo is van maandag t/m zaterdag te bereiken op de volgende telefoonnummers:

013-4553960 en 06-20848755 (ook 's-avonds).

Indien u onze voicemail krijgt, spreekt u dan s.v.p. uw bericht in, wij bellen u z.s.m. terug.



6 Klachten / Retour sturen
6.1 Hoe kan ik het beste mijn klacht kenbaar maken?

Uiteraard proberen wij onze diensten naar behoren te doen. Vervelend als er dan toch iets niet goed mocht gaan.
 
Mocht u een klacht over onze diensten / producten hebben, meld deze dan z.s.m. per e-mail aan ons. Mocht u liever persoonlijk contact hebben, dan kunt u ook bellen met ons algemene telefoonnummer.

Onze medewerkers bekijken uw melding en er wordt direct naar een oplossing gezocht.

Onze gegevens:
E-mail: info@cristallo.nl
Telefoon: 013-4553960 

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging of bieden we direct een oplossing. Afhankelijk van het soort probleem zal dit per e-mail of telefonisch gebeuren.
 
Wij zullen uw klacht binnen 3 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Cristallo bij is aangesloten. Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).

6.2 Herroepingsrecht
Heeft u uw aankoop reeds ontvangen, maar wilt toch nog afzien van de koop, dan dient u binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling aan ons per e-mail te melden. Vervolgens dienen de producten binnen 14 dagen aan ons retour gezonden te worden.

Na ontvangst van de retouren, worden de aankoopkosten, incl. evt. verzendkosten voor het verzenden naar u toe, gecrediteerd en binnen 3 werkdagen aan u overgemaakt.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, wijzen wij u op het herroepingsformulier op de laatste pagina van onze algemene verkoopvoorwaarden. Gemakshalve vermelden wij hieronder de voorwaarden m.b.t. herroepingsrecht, zoals die ook vermeld staan in de Algemene voorwaarden:

Artikel 9 – Verplichtingen van Cristallo bij herroeping

  1. Als Cristallo de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
  2. Cristallo vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door Cristallo in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij Cristallo aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
  3. Cristallo gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
  4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Cristallo de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.


Neem contact op
* Verplichte velden
Zoek ons op Google+